?常州能源設(shè)備總廠有限公司?質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

2022年1月公示

一、公司簡(jiǎn)介

常州能源設(shè)備總廠有限公司前身是創(chuàng)建于1978年的常州市化工修建安裝工程隊(duì)，于1984年定名為常州市能源設(shè)備廠，1987年更名為常州能源設(shè)備總廠，2003年初，在常州市經(jīng)貿(mào)委指導(dǎo)下改制組建成公司。 2007年公司遷址到常州市新北區(qū)國(guó)家環(huán)保產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，位于常州市新北區(qū)創(chuàng)業(yè)路18號(hào)，占地80,001平方米。

本公司是生產(chǎn)節(jié)能、環(huán)保類產(chǎn)品的專業(yè)企業(yè)。是國(guó)內(nèi)最早設(shè)計(jì)制造有機(jī)熱載體爐的企業(yè)，由于公司采取緊扣國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、貼近市場(chǎng)實(shí)際需求的戰(zhàn)略方針，經(jīng)過(guò)四十年的努力、工廠已形成專業(yè)生產(chǎn)有機(jī)熱載體爐、熔鹽爐、一、二類壓力容器等產(chǎn)品組成的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系。公司已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最有影響力的熱載體爐研究、生產(chǎn)、銷售企業(yè)，也成為國(guó)內(nèi)的熱載體爐行業(yè)的龍頭企業(yè)、標(biāo)桿企業(yè)。

作為行業(yè)的中堅(jiān)力量，企業(yè)起草了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 17410—1998、GB/T 17410—2008《有機(jī)熱載體爐》和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CB/T 3954—2002《船用熱油爐》及《有機(jī)熱載體爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》。此外，公司還參加了HG/T 20658-2014《熔鹽爐技術(shù)規(guī)范》新標(biāo)準(zhǔn)的起草制定，并參加HG/T 20545-2018《化學(xué)工業(yè)爐受壓元件制造技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)修訂工作。

公司建立了ISO9001質(zhì)量管理體系、B級(jí)鍋爐質(zhì)量管理體系、D1、D2類固定式壓力容器質(zhì)量管理體系、阿斯米動(dòng)力鍋爐S鋼印、阿斯米薄膜應(yīng)力壓力容器U鋼印質(zhì)量管理體系等。

公司采用先進(jìn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，投入先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，本著“客戶至上、品質(zhì)至優(yōu)、服務(wù)至誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為每一位新老客戶創(chuàng)造最豐厚的回報(bào)。

二、企業(yè)質(zhì)量理念

公司自創(chuàng)立之始，便致力于產(chǎn)品質(zhì)量的管控。始終秉持“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)精神，不斷的完善和提升公司的質(zhì)量管理水平。公司始終堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按相關(guān)法律法規(guī)要求、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求、管理手冊(cè)要求、程序文件要求等執(zhí)行，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量得到有力的保障和不斷的提升，從而使企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)得以達(dá)成。通過(guò)內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)、客戶審核、第三方審核或評(píng)價(jià)，不斷主動(dòng)的尋找質(zhì)量管理、質(zhì)量提升的機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。公司自建立以來(lái)，從未出現(xiàn)過(guò)重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴。

公司的夢(mèng)想和戰(zhàn)略是–引領(lǐng)和推動(dòng)中國(guó)熱載體爐行業(yè)向著更高目標(biāo)前進(jìn)！打造百年常能！

三、企業(yè)質(zhì)量管理

3.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量高度重視的態(tài)度，公司制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織框架，各部門各司其職，以求把工作做到最細(xì)，最精。

主要管理部門和管理者：

董事長(zhǎng)（法人代表）—— 負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理資源配置、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和全面運(yùn)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司的對(duì)外關(guān)系等的事務(wù)。

總經(jīng)理 —— 總經(jīng)理向董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律和法規(guī)，確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和顧客的要求; 確定各部門和各類人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行配備活動(dòng)和法規(guī)規(guī)范等必需的資源，資源應(yīng)包括設(shè)施、設(shè)備、資金、技術(shù)、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的質(zhì)量管理人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員等; 聽(tīng)取(管理者代表關(guān)于質(zhì)量管理工作情況報(bào)告，仲裁和解決重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題; 確保質(zhì)量體系的連續(xù)性、有效性和適宜性； 督促銷售部根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，組織營(yíng)銷人員實(shí)施，處理顧客投訴，組織合同評(píng)審，做好合同管理和履行工作。

總工程師—— 企業(yè)總技術(shù)負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)和組織解決技術(shù)關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，采取有效技術(shù)措施，提高質(zhì)量，確保各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的全面完成； 批準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖紙； 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)技術(shù)資料、檔案工作，批準(zhǔn)重要技術(shù)資料的外流和銷毀； 參加質(zhì)量分析會(huì)，處理解決會(huì)上提出的技術(shù)問(wèn)題，不斷提高產(chǎn)品技術(shù)水平； 批準(zhǔn)WPS、PQR、超次返修。

辦公室——負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和全面運(yùn)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司的行政事務(wù)全員意識(shí)提升，向全體員工宣貫質(zhì)量理念的遵旨，負(fù)責(zé)建立、完善公司內(nèi)部綜合管理體系；在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助組織內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)的具體工作；負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄和設(shè)計(jì)文件資料的檔案管理工作(檔案室)；??? 負(fù)責(zé)公司的專業(yè)教育培訓(xùn)、質(zhì)量教育和崗位培訓(xùn)、考核,負(fù)責(zé)管理公司各專業(yè)教育培訓(xùn)考核檔案,建立和保存培訓(xùn)臺(tái)帳。

總師辦—— 在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助質(zhì)量保證工程師建立、實(shí)施質(zhì)量體系活動(dòng)的具體工作； 負(fù)責(zé)推進(jìn)和開(kāi)展質(zhì)量管理工作；參與合同評(píng)審和對(duì)分承包方的評(píng)價(jià)； 負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)質(zhì)量管理性文件和資料的管理。

市場(chǎng)營(yíng)銷部（銷售）—— 組織有關(guān)部門對(duì)銷售合同進(jìn)行評(píng)審； 在授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售合同和顧客訂單的簽訂； 負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品售前、售中服務(wù),督促合同的執(zhí)行； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并管理顧客提供的產(chǎn)品； 參與最終產(chǎn)品的交付質(zhì)量管理。

市場(chǎng)營(yíng)銷部（工程服務(wù)）—— 當(dāng)合同有要求時(shí),提供產(chǎn)品的安裝指導(dǎo)和調(diào)試，向顧客提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)或技術(shù)咨詢； 負(fù)責(zé)處理本公司銷售產(chǎn)品的質(zhì)量投訴； 負(fù)責(zé)本公司銷售產(chǎn)品的維修和服務(wù)工作，涉及鍋爐、壓力容器安裝及維修應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定向安全監(jiān)察部門辦理相應(yīng)手續(xù)； 處理和解決顧客來(lái)函、來(lái)電、來(lái)訪提出的問(wèn)題； 負(fù)責(zé)有關(guān)本公司銷售產(chǎn)品的質(zhì)量信息及工程服務(wù)臺(tái)帳的建立記錄、整理和匯總，定期向有關(guān)部門匯報(bào)。

生產(chǎn)計(jì)劃部（生產(chǎn)設(shè)備）——? 建立健全穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)； 編制生產(chǎn)通知單，組織均衡生產(chǎn)，定期召開(kāi)各職能部門、生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，解決指導(dǎo)生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督產(chǎn)品按質(zhì)按量按時(shí)完成； 負(fù)責(zé)外協(xié)件的分承包方評(píng)價(jià)、選擇，提供報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)決策； 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程管理，指導(dǎo)車間對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制和現(xiàn)場(chǎng)管理； 負(fù)責(zé)顧客提供的產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中的管理； 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理； 參與合同評(píng)審。

產(chǎn)品技術(shù)研究所 —— 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的策劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作； 負(fù)責(zé)工藝文件編制及焊接工藝文件編制工作； 負(fù)責(zé)本公司技術(shù)性文件和資料的管理； 負(fù)責(zé)組織特殊產(chǎn)品及重大工程項(xiàng)目的質(zhì)量策劃，主持編制質(zhì)量計(jì)劃； 參與合同評(píng)審和對(duì)分承包方的評(píng)審； 參與重大不合格品和質(zhì)量事故的評(píng)審； 參與不合格品的糾正和預(yù)防措施的制定的實(shí)施。

生產(chǎn)計(jì)劃部（供應(yīng)）——? 負(fù)責(zé)本公司原材料采購(gòu)、臺(tái)帳記錄,不合格原材料的退貨處理工作； 負(fù)責(zé)對(duì)分承包方的評(píng)定，必要時(shí)會(huì)同總師辦、技術(shù)、質(zhì)檢等部門一起參加；負(fù)責(zé)材料代用的申請(qǐng)，并提交產(chǎn)品技術(shù)研究所辦理審核、批準(zhǔn)等手續(xù)； 負(fù)責(zé)本公司原材料的搬運(yùn)、貯存、標(biāo)識(shí)和發(fā)放； 負(fù)責(zé)公司過(guò)程產(chǎn)品的搬運(yùn)和貯存； 負(fù)責(zé)公司成品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付； 協(xié)助生產(chǎn)車間對(duì)大型、笨重在產(chǎn)品的裝吊和搬運(yùn)。

計(jì)量質(zhì)檢科 ——? 負(fù)責(zé)本公司進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)及檢驗(yàn)記錄保存的監(jiān)督檢驗(yàn)； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性管理工作及檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的監(jiān)督管理； 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃、規(guī)程的編制審核工作并監(jiān)督其實(shí)施； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量記錄的管理工作和產(chǎn)品質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)的匯總工作； 必要時(shí)參與不合格品的評(píng)審與處置監(jiān)督檢驗(yàn)； 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制工作； 參與合同評(píng)審和分承包方的評(píng)價(jià)； 參與不合格品的糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施。

生產(chǎn)車間 ——按照有關(guān)技術(shù)文件和技術(shù)資料的要求，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造； 按照有關(guān)技術(shù)文件和技術(shù)資料的要求，做好產(chǎn)品生產(chǎn)制造質(zhì)量的檢查和記錄；及時(shí)反饋產(chǎn)品生產(chǎn)制造中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息。

3.2質(zhì)量管理體系

3.2.1質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)

本司建立并實(shí)施的質(zhì)量管理體系，制定了“務(wù)實(shí)創(chuàng)新，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的質(zhì)量方針；并以：1）成品一次檢驗(yàn)合格率>98%；2）顧客滿意度≥90% 為質(zhì)量目標(biāo)。

為持續(xù)改善公司質(zhì)量管理體系，公司每年均制定計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。通過(guò)內(nèi)部審核，尋找發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，公司也會(huì)充分利用客戶審核、三方審核的機(jī)會(huì)，改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，使公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進(jìn)，向追求卓越看齊。滿足顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)和合作伙伴五大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)。

3.2.2質(zhì)量教育

在體系運(yùn)行過(guò)程中，公司基于PDCA的系統(tǒng)方法，運(yùn)用各種科學(xué)、有效的工具，生產(chǎn)工藝改善、管理流程優(yōu)化、三位一體的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)。測(cè)量、分析、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性及各部門、各層次的績(jī)效，并采用標(biāo)桿對(duì)比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個(gè)人工作思想和意識(shí)，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司內(nèi)部建立培訓(xùn)制度，根據(jù)公司的具體情況，定時(shí)定期開(kāi)展各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作；對(duì)外，積極與顧客和政府職能部門及各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部進(jìn)行溝通交流，適時(shí)邀請(qǐng)專家對(duì)公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期結(jié)合體系運(yùn)行情況和質(zhì)量實(shí)際表現(xiàn)情況，對(duì)各級(jí)員工開(kāi)展有針對(duì)性的質(zhì)量教育，對(duì)質(zhì)量各級(jí)別控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理，確保制造過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹(shù)立全體員工的誠(chéng)信意識(shí)，由公司組織教育工作。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織實(shí)施下屬的教育培訓(xùn)。各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工的誠(chéng)信宣傳教育工作。公司通過(guò)網(wǎng)站、企業(yè)微信群進(jìn)行傳達(dá)，利用早會(huì)等多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信教育。公司對(duì)在質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績(jī)突出的員工也給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對(duì)不按時(shí)參加質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)或未通過(guò)培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。

3.2.3質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度

公司通過(guò)收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分產(chǎn)品指標(biāo)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，公司制定了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行責(zé)罰，遵循對(duì)質(zhì)量事故不放過(guò)原則。

公司制定了《內(nèi)部審核程序》、《管理評(píng)審程序》，并培養(yǎng)了內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排內(nèi)審、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核，對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告最高管理者。

公司制定了《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》、《不合格品控制程序》，對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司制定了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)自檢、互檢、在線檢查、專檢，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。

同時(shí)，對(duì)于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，由責(zé)任單位依據(jù)《不合格品控制程序》制定糾正措施并進(jìn)行整改，評(píng)估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問(wèn)題項(xiàng)。

此外，公司對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)和教育，并在日常開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)QC小組、質(zhì)量問(wèn)題分析等活動(dòng)持續(xù)改善及質(zhì)量功能展開(kāi)，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

3.3質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

公司所有產(chǎn)品和過(guò)程，均按規(guī)定實(shí)施設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，對(duì)產(chǎn)品特性和過(guò)程特性實(shí)施潛在失效模式及后果分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)高的環(huán)節(jié)，采取必要的措施，降低風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品要求和過(guò)程環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。做到每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保每件產(chǎn)品的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。

公司還對(duì)特殊工序?qū)嵤┛刂?。?shí)施三檢制，即自檢、互檢、專檢，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。在整個(gè)流程中，設(shè)置檢驗(yàn)控制環(huán)節(jié)，如進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)，進(jìn)行層層把關(guān)。并根據(jù)需要，開(kāi)展質(zhì)量管理體系審核、過(guò)程審核、產(chǎn)品審核等工作。

公司在質(zhì)量管理和控制上，建立了不合格品不出廠的制度，防范質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。公司制定了質(zhì)量安全方面的應(yīng)急預(yù)案，成立了以法定代表人為組長(zhǎng)，總經(jīng)理、生產(chǎn)副總、工會(huì)主席理為副組長(zhǎng)，多部門主管為成員的應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門職責(zé)。

公司為快速反應(yīng)，有效的降低風(fēng)險(xiǎn)，還建立了各項(xiàng)檢驗(yàn)程序等有關(guān)制度，防范和降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

四、質(zhì)量誠(chéng)信管理

4.1質(zhì)量承諾

4.1.1誠(chéng)信守法

公司遵循“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)精神，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作，不斷完善質(zhì)量管理體系，通過(guò)消化吸收國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工藝流程，建立起完善的質(zhì)量管理體系。并建立了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化健康安全管理體系，并通過(guò)認(rèn)證。公司內(nèi)部建立了質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度，組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，并對(duì)公司質(zhì)量誠(chéng)信優(yōu)秀的焊工和鉚工等技術(shù)工人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。

4.1.2滿足客戶需求

公司高度重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)，通過(guò)自主設(shè)計(jì)，同時(shí)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，以較高的性價(jià)比為客戶提供高水平的產(chǎn)品。公司加強(qiáng)研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽(tīng)取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、成本等方面的意見(jiàn)和建議，開(kāi)展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量各項(xiàng)管理體系，通過(guò)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、QC小組等活動(dòng)，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。

多年來(lái)，公司在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守與各有關(guān)方簽訂的保密協(xié)議，為高新技術(shù)進(jìn)行保密，獲得了顧客的高度評(píng)價(jià)。

4.2運(yùn)作管理

4.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格依照《產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》，從研發(fā)立項(xiàng)、過(guò)程各類活動(dòng)記錄、研發(fā)過(guò)程總結(jié)、管理考評(píng)控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過(guò)程。尊重他人知識(shí)和參與踐行保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是我司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作的重要內(nèi)容之一，公司建立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度，嚴(yán)格規(guī)范了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的流程，避免了侵權(quán)情況的發(fā)生。同時(shí)公司積極申報(bào)發(fā)明和實(shí)用新型專利，并對(duì)專利持有人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.2.2原材料采購(gòu)誠(chéng)信管理

企業(yè)根據(jù)原材料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成的風(fēng)險(xiǎn)程度，將原材料分類管理。對(duì)原材料供應(yīng)商，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還要根據(jù)特種設(shè)備的法律法規(guī)和規(guī)范的要求進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。并對(duì)原材料供應(yīng)商建立質(zhì)量檔案進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫(kù)使用。

4.2.3生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理

公司生產(chǎn)管理部具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理和現(xiàn)場(chǎng)流程管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會(huì)對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高操作水平，在生產(chǎn)過(guò)程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。

對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴(yán)格記錄的管理，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)相統(tǒng)一。對(duì)每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行原材料平衡，保證原材料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無(wú)潛在質(zhì)量隱患，符合賬、物、卡一致的要求。

生產(chǎn)記錄由計(jì)量質(zhì)檢科負(fù)責(zé)監(jiān)督審核和保管。員工操作必須按要求及時(shí)填寫操作記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整，操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。生產(chǎn)結(jié)束后，組長(zhǎng)把記錄匯總、復(fù)核，及時(shí)上交計(jì)量質(zhì)檢科，按生編號(hào)號(hào)整理歸檔，由專人管理。

公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強(qiáng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程的信息化建設(shè)水平。在公司內(nèi)部建立局域網(wǎng)管理系統(tǒng)；在研發(fā)、生產(chǎn)和質(zhì)量控制中，實(shí)現(xiàn)全程受控，完善地解決了產(chǎn)品加工效率問(wèn)題。通過(guò)工藝、設(shè)備改進(jìn)，提高了產(chǎn)品使用周期，能源消耗低，實(shí)現(xiàn)材料與能源的循環(huán)利用。因此，企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施，有效地提高了工作效率，促進(jìn)了技術(shù)創(chuàng)新，并有效地把企業(yè)的銷售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，具備了設(shè)計(jì)手段高超、生產(chǎn)能力高效、市場(chǎng)反應(yīng)高速的實(shí)力，使企業(yè)的綜合管理水平不斷增強(qiáng)。

挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開(kāi)展對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，成立技術(shù)攻關(guān)小組，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，完成了多項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)工作和自動(dòng)化設(shè)計(jì)制作；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過(guò)集中培訓(xùn)、班前會(huì)培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識(shí)。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。

4.2.4營(yíng)銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有效性針對(duì)性。公司將顧客分為不同類型。針對(duì)不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對(duì)其需求與期望來(lái)確定適當(dāng)?shù)姆椒?，建立相?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì)，建立各種渠道和方法，針對(duì)性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過(guò)展覽會(huì)、行業(yè)會(huì)議、行業(yè)協(xié)會(huì)、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道，以調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、面對(duì)面或電話訪談、觀察查詢、等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫(kù)，并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。

公司樹(shù)立“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，要求業(yè)務(wù)人員對(duì)于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》等相關(guān)流程，從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。

公司建立顧客走訪制度，及時(shí)了解顧客需求和滿意情況，以提升顧客滿意度。

公司建立及時(shí)反饋處理用戶投訴意見(jiàn)的快速反應(yīng)機(jī)制解決問(wèn)題的規(guī)定。對(duì)顧客的投訴意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)和回饋；2個(gè)工作日內(nèi)制定并實(shí)施臨時(shí)措施；15個(gè)工作日內(nèi)完成永久措施并實(shí)施。

五、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

5.1標(biāo)準(zhǔn)管理

公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

5.2計(jì)量管理

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制，對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫(kù)出庫(kù)嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)有專人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫(kù)必須通過(guò)檢定，有檢定合格證方可投入使用；對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；對(duì)存在問(wèn)題部門提出整改意見(jiàn)，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。

在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，就對(duì)關(guān)鍵特性實(shí)施測(cè)量系統(tǒng)分析，確保了測(cè)量結(jié)果的有效性。每種新的測(cè)量系統(tǒng)，都是在系統(tǒng)分析并滿足要求后，方可投入使用。

5.3認(rèn)證管理

目前公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、國(guó)內(nèi)及美國(guó)阿斯米雙層鍋爐、壓力容器體系認(rèn)證公司嚴(yán)格按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行改進(jìn)體系，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)的質(zhì)量方針得以順利推行。自建廠以來(lái)，公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴。

5.4檢驗(yàn)檢測(cè)管理

公司通過(guò)對(duì)進(jìn)貨的檢驗(yàn)，以保證采購(gòu)部采購(gòu)的原輔材料符合規(guī)定的要求。技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程，負(fù)責(zé)原輔材料進(jìn)貨的檢驗(yàn)；采購(gòu)部、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)不合格原輔材料的處理；倉(cāng)管負(fù)責(zé)點(diǎn)收原輔材料的進(jìn)貨數(shù)量、名稱等。

為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中都通過(guò)規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下一道工序，公司制定《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》、《不合格品控制程序》開(kāi)展嚴(yán)格的過(guò)程檢驗(yàn)。技術(shù)部負(fù)責(zé)制訂過(guò)程及成品檢驗(yàn)規(guī)程，設(shè)立出廠檢驗(yàn)的檢驗(yàn)項(xiàng)目，并負(fù)責(zé)組織過(guò)程檢驗(yàn)工作；質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)點(diǎn)的檢查、半成品、成品的檢驗(yàn)；各生產(chǎn)操作工負(fù)責(zé)自檢、互檢工作。

六、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

6.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司不斷壯大“精干、專業(yè)、創(chuàng)新、高效”的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能，目前已得到眾多老客戶及行業(yè)的認(rèn)可。

6.2產(chǎn)品售后責(zé)任

公司建立并實(shí)施顧客投訴處理流程，確保及時(shí)有效地處理客戶投訴?？蛻敉对V由專職人員處理，每次投訴，均嚴(yán)密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過(guò)程，了解顧客的滿意度。

同時(shí)，公司銷售部對(duì)客訴信息定期監(jiān)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度的問(wèn)題進(jìn)行集中收集，并加以分析，形成報(bào)告。定期組織內(nèi)部各部門召開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)議，對(duì)重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行攻堅(jiān)改善，消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。

6.3.2道德行為

公司的道德行為主要表現(xiàn)為：在企業(yè)內(nèi)部主要對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)及員工負(fù)責(zé)；在企業(yè)之間主要對(duì)供應(yīng)商負(fù)責(zé)；在企業(yè)外部主要對(duì)客戶、政府和社會(huì)等負(fù)責(zé)。

企業(yè)內(nèi)部：對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)，每年進(jìn)行一次民主測(cè)評(píng)，主要針對(duì)政治思想、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、業(yè)務(wù)等方面的評(píng)價(jià)；對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)，制定領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定，以提高中層領(lǐng)導(dǎo)的道德及管理水平。對(duì)公司員工，有各項(xiàng)行政管理制度等約束性規(guī)范。

企業(yè)之間：對(duì)供應(yīng)商，公司與之建有良好的合作伙伴關(guān)系，定期會(huì)晤交流。在日常的原輔材料采購(gòu)環(huán)節(jié)，采購(gòu)部嚴(yán)格按照《合同法》和《采購(gòu)控制程序》操作實(shí)施，使合同違約率和索賠金額達(dá)到最低限度。

企業(yè)外部：對(duì)于顧客，確保質(zhì)量、遵守合同。公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上主要執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是相同于國(guó)家的質(zhì)量法律法規(guī)，一個(gè)是行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還有一個(gè)是企業(yè)自身的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。就相對(duì)而言，因?yàn)楣驹谛袠I(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍地位，使得自身的標(biāo)準(zhǔn)往往高于國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量廣受好評(píng)。同時(shí)在履行營(yíng)銷合同方面，公司一貫是按《合同法》操作，與廣大客戶無(wú)論大小均有良好合作。對(duì)于政府：依法納稅、廉潔自律。依法納稅是一個(gè)企業(yè)的基本道德底線，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)良性發(fā)展的重要保障。

（四）質(zhì)量信用記錄

自建廠以來(lái)，公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率100%。

七、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

7.1? 質(zhì)量投訴

7.1.1 公司建立了《不符合、糾正措施和預(yù)防措施控制程序》，完善了客戶投訴的處理要求，由銷售部和技術(shù)部組織對(duì)客戶的各類投訴的處理，質(zhì)量異常的調(diào)查、分析，及時(shí)向客戶回復(fù)處理信息，同時(shí)要求相關(guān)責(zé)任部門落實(shí)改進(jìn)方案以及糾正措施，確保后期不再發(fā)生類似質(zhì)量問(wèn)題。

7.1.2? 每月對(duì)客戶投訴的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析匯總，并將資料發(fā)到各個(gè)部門，對(duì)投訴的問(wèn)題進(jìn)行原因總結(jié)，將確認(rèn)可實(shí)施的糾正措施轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部的知識(shí)，同時(shí)為了更高效的處理客戶的投訴，公司對(duì)銷售部的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，高效解決客戶的抱怨，提高客戶的滿意度。

7.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

7.2.1擁有檢測(cè)能力較完整的實(shí)驗(yàn)室，采購(gòu)了較先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，為質(zhì)量改善提供保證。

7.2.2 管控各質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)各生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)的人員、設(shè)備、原材料、環(huán)境、測(cè)試等進(jìn)行有效的策劃，使產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵控制點(diǎn)在可控范圍。

7.3? 應(yīng)急管理

（一）、事前預(yù)防，做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作

1、合同評(píng)審。公司對(duì)每個(gè)訂單、每份合同都組織進(jìn)行評(píng)審，以確定公司的產(chǎn)能能否達(dá)到，材料能否采購(gòu)到，價(jià)格是否合理，尤其是質(zhì)量，能否滿足客戶需求，能否經(jīng)過(guò)測(cè)試。

2、每分訂單生產(chǎn)前，都對(duì)產(chǎn)品規(guī)格、性能、生產(chǎn)工藝等進(jìn)行研討，以確定技術(shù)能否達(dá)到，生產(chǎn)是否有風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量問(wèn)題能否掌控等。

 

（二）、嚴(yán)格管控，將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最小化

做好產(chǎn)品質(zhì)量管控，堅(jiān)持從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)-原材料采購(gòu)-生產(chǎn)-檢驗(yàn)的一條龍監(jiān)管，將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

1、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段。公司始終堅(jiān)持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的。按照《產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》，努力做好產(chǎn)品立項(xiàng)、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證等工作。根據(jù)設(shè)計(jì)要求，把關(guān)樣品的制作，在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，攻克質(zhì)量難關(guān)，找出質(zhì)量問(wèn)題易發(fā)點(diǎn)。

2、產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的生產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。公司秉承“第一次就把事情做好”的生產(chǎn)理念，堅(jiān)持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，每個(gè)操作工嚴(yán)格按技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作，并始終堅(jiān)持全面質(zhì)量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢制度，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。

3、質(zhì)量檢驗(yàn)階段。質(zhì)量檢驗(yàn)是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進(jìn)料檢驗(yàn)-半成品檢驗(yàn)- 抽檢 –成品檢驗(yàn)的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、產(chǎn)品質(zhì)量控制。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的各關(guān)鍵工序設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，在工藝文件中，明確對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?nèi)容、控制手段等的確定，并由技術(shù)管理人員定期進(jìn)行執(zhí)行情況的檢查。

（三）、積極響應(yīng)，及時(shí)處理質(zhì)量投訴

1、為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，提高顧客滿意度，公司依據(jù)ISO9001：2015質(zhì)量管理體系要求，建立了《不符合、糾正措施和預(yù)防措施控制程序》。投訴處理流程為：收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時(shí)，應(yīng)立即對(duì)信息進(jìn)行評(píng)審或評(píng)估。這些信息可能是此事件的唯一信息，應(yīng)寫入到投訴記錄當(dāng)中；確定信息是否構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品投訴，如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴，則不需要進(jìn)一步的措施；把投訴的詳細(xì)情況寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴，不管是否有根本原因，對(duì)投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，以確定是否已發(fā)生了不合格，以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當(dāng)。

2、公司建立了每年一次對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級(jí)方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。

 

八 、報(bào)告結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)是全社會(huì)的共同責(zé)任，需要大家的共同努力。常能人將繼續(xù)秉承這一理念，努力奮斗，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)起企業(yè)質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任，為行業(yè)安全有序和又好又快發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！